Políticas de Cambios y Devoluciones

Por favor, leé con atención para que no te sientas perjudicado en ningún aspecto.

¡Quedate tranquil@ y contá con nosotros!

Recomendamos que, antes de enviar cualquier producto para cambio o devolución, te comuniques primero con nuestro Centro de Atención al Cliente al correo: uniqueessence@contacto.com para recibir la orientación adecuada sobre cómo proceder.

Política de Devolución

Desistimiento de Compra:

Si realizaste la compra a través del sitio www.uniqueessence.com y recibiste el producto en perfectas condiciones, pero aun así no estás conforme, podés solicitar la cancelación mediante nuestro SAC escribiendo a uniqueessence@contacto.com.

Prestá atención a las siguientes condiciones:

Plazo para desistimiento:

Según lo establecido en la Ley de Defensa del Consumidor, el cliente que realiza compras online tiene un plazo de hasta 7 (siete) días corridos desde la recepción del producto para solicitar el desistimiento.

¡Atención! Este derecho es un "período de reflexión" y no implica posibilidad de prueba del producto.

El pedido de cancelación debe ser comunicado inmediatamente, respetando:

  • El producto debe devolverse por correo, a la dirección indicada por nuestro soporte.

  • Debe incluir el empaque original y manuales.

  • Debe incluir el comprobante de compra.

  • El producto no debe presentar ningún indicio de uso.

Productos enviados fuera de estas condiciones serán devueltos al remitente.

Reembolso:

Tarjeta de crédito: El estorno puede reflejarse hasta en 2 resúmenes posteriores.

¡Atención! El reembolso sólo será procesado tras la recepción y análisis del producto en nuestro Centro de Distribución.

Todo pedido de cancelación deberá estar comunicado al SAC antes del envío del producto, acompañado por una nota explicativa.

Política de Cambio

Ropa y calzado: No realizamos cambios por talle. Todas las medidas están especificadas en centímetros en la tienda para evitar errores. Según la ley, los cambios sólo se deben realizar por defecto del producto.

Productos con defecto:

Los productos tienen garantía de 90 días por fallas de fabricación.

Procedimiento:

  • Enviar el producto a la dirección indicada en la etiqueta de compra.

  • Empaque original.

  • Comprobante de compra.

  • Breve descripción escrita del defecto y uso del producto.

Productos fuera de estas condiciones serán devueltos al cliente.

Análisis: Nuestros proveedores realizan el análisis. Plazo: hasta 15 días hábiles desde la recepción del producto.

Si el cambio es aprobado:

  • El cliente recibirá el nuevo producto sin cargo adicional.

  • En caso de falta de stock, podrá elegir otro modelo por el mismo valor.

  • Si hay diferencia de precio, se coordinará el pago adicional.

Si el cambio es rechazado:

  • El producto será devuelto con un informe explicativo.

Motivos de rechazo:

  • No se verifica el defecto.

  • Uso inadecuado o daño accidental.

  • Desgaste natural o lavado incorrecto.

Cancelación Automática por UniqueEssence:

Motivos:

  • Imposibilidad de cobro en tarjeta de crédito.

  • Datos incompletos o incorrectos.

  • Falta de stock.

En esos casos, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago, excepto costos de envío.

Preguntas Frecuentes:

  1. ¿Recibí mi compra y el talle no me quedó bien, puedo cambiarlo? Solo si cumple:

  • Solicitud en hasta 7 días corridos desde la recepción.

  • Sin uso, lavado ni daños.

  • Empaque original.

  1. ¿El producto vino dañado? Contactanos. Si cumple condiciones, realizamos el cambio.

  2. ¿Hay que pagar por la devolución? Depende del motivo. Si el error es nuestro, nos hacemos cargo. Si es por insatisfacción, el costo es del cliente.

  3. ¿Cuándo recibiré el nuevo producto? De 7 a 20 días hábiles luego de recibir tu devolución. Recibirás nuevo código de seguimiento.

  4. ¿Pasó el plazo y quiero cambiar igual? No es posible. Respetamos el límite de 7 días corridos desde la entrega.

  5. ¿Puedo cambiar por otro producto del sitio? Sí, si cumple condiciones. Enviá el link del nuevo producto, color y talle. Si hay diferencia, se abona o se devuelve la diferencia.

  6. ¿Quiero que la devolución llegue a una nueva dirección. Se puede? Sí, pero avisá al momento de solicitar la devolución para modificar los datos de envío.