FAQ – Preguntas Frecuentes

Para brindarte una mejor experiencia, reunimos algunas de las dudas más comunes entre nuestros clientes:

1. ¿Cómo protegemos a nuestros clientes? Protegemos tu información desde tu dispositivo hasta nuestros servidores mediante encriptación de datos. Cumplimos con los más altos estándares de seguridad online. Nadie tiene acceso a tus datos financieros.

2. ¿Cómo rastrear un pedido? Luego de hasta 7 días hábiles desde la aprobación de tu compra, recibirás un código de seguimiento por email para rastrear tu pedido a través del sitio del correo. Podrás seguir el trayecto de tu producto hasta la entrega.

3. ¿Cuál es el plazo de entrega? Nuestros clientes reciben sus pedidos entre 5 y 9 días hábiles. El producto va directamente desde el proveedor hasta tu domicilio.

4. ¿De dónde vienen los productos? Nuestros proveedores están ubicados principalmente en Estados Unidos, Asia, Europa y también en Argentina.

5. ¿Puedo pagar en cuotas por medio de boleto? No. Las cuotas están disponibles solo para pagos con tarjeta de crédito.

6. ¿Los productos tienen garantía? Sí. Ofrecemos garantía de cambio o devolución por defectos de fábrica dentro de los 7 días posteriores a la recepción. Consultá nuestra Política de Cambios y Reembolsos.

7. ¿Y si mi entrega se atrasa? Podés hacer el seguimiento con tu código de rastreo enviado por correo. En caso de demora o problemas, escribinos a uniqueessence@contacto.com. Consultá también nuestra sección de Envíos.

8. ¿Me pueden cobrar impuestos de aduana? Para productos internacionales, puede haber impuestos si el valor supera los USD 100, según regulaciones locales. En ese caso, el pago de los cargos será responsabilidad del cliente. Si tenés dudas, escribinos para ayudarte.

9. ¿Dónde están ubicados? UniqueEssence es una tienda online. Nuestro depósito está en Buenos Aires y el contacto principal es por correo a uniqueessence@contacto.com. Respondemos dentro de las 24 hs.

10. ¿Cómo sé si elegí el talle correcto? En cada producto incluimos una tabla de talles con medidas detalladas para que puedas verificar antes de comprar.

11. ¿Nunca recibí mi producto, qué hago? Escribinos a uniqueessence@contacto.com. Vamos a iniciar el proceso de reembolso. Leé también nuestra Política de Reembolsos.

12. ¿Puedo pagar en cuotas? Sí, solo con tarjeta de crédito. Podés pagar hasta en 12 cuotas.

13. ¿Y si mi duda no está respondida aquí? Queremos ayudarte siempre. Escribinos por email a uniqueessence@contacto.com o completá el formulario en nuestra web. Respondemos dentro de 24 horas.

14. ¿Quiero cancelar o cambiar mi pedido, cómo hago? Si el pedido ya fue procesado o enviado, no podrá cancelarse. Si necesitás cambiar la dirección, escribinos lo antes posible a uniqueessence@contacto.com y veremos qué se puede hacer.