Política de Reembolso

En UniqueEssence nos comprometemos con tu satisfacción. Si realizaste una compra en nuestra tienda online y al recibir el producto no fue como esperabas o llegó con algún defecto, garantizamos tu derecho a cambio o devolución en los siguientes casos:

Producto con defecto: dentro de los 7 (siete) días corridos desde la recepción del producto.

El primer paso es contactar a nuestro Centro de Atención al Cliente. Hacelo por correo a uniqueessence@contacto.com o vía WhatsApp al +54 11 3987-2045. Te indicaremos todos los pasos para realizar la devolución.

Una vez que recibamos el paquete, nuestro equipo analizará el producto para verificar que esté en condiciones. Confirmado eso, podés optar por:

Cambio: por cualquier otro producto disponible en nuestro stock.

Reembolso: devolución completa del valor pagado por el producto.

Preguntas Frecuentes:

  1. ¿Recibí mi pedido y el talle no era el correcto. ¿Cómo hago el cambio?

Nuestro proceso de cambio es sencillo. Verificá si cumplís con:

  • Solicitud dentro de los 7 días corridos desde la entrega.

  • Producto sin uso, sin lavado ni planchado.

  • En su empaque original.

  • Sin daños visibles por uso.

Si cumplís con todo, escribinos y te indicaremos las opciones disponibles para cambio o devolución.

  1. ¿Recibí un producto con daño y quiero cambiarlo?

Si cumple con las condiciones anteriores, comunicate con nosotros. Verificaremos el estado del producto y procederemos con el cambio.

  1. ¿Tengo que pagar por hacer un cambio?

Depende. Analizamos caso por caso. Si el problema fue un defecto o error nuestro, el costo corre por cuenta de UniqueEssence. Si fue por insatisfacción (color, modelo, etc.), el costo es del cliente.

  1. ¿Cuándo recibiré el nuevo producto luego del cambio?

Una vez que recibimos el producto, se inicia un nuevo proceso de envío. El plazo estimado es de 7 a 20 días hábiles. Recibirás un nuevo código de seguimiento.

  1. ¿Pasó el plazo de cambio y quiero devolver igual?

No es posible. Luego de los 7 días desde la entrega, el sistema ya no permite gestiones sobre esa compra. Siempre revisá tu producto al recibirlo.

  1. ¿Puedo cambiar por otro producto del sitio?

Sí, si tu pedido cumple los requisitos mencionados antes. Enviá por email o WhatsApp el link del nuevo producto que querés, indicando color y talle. Si el nuevo producto es más caro, te enviaremos un link de pago. Si es más barato, haremos el reintegro por Mercado Pago.

IMPORTANTE: En este tipo de cambios, el costo del envío hacia nuestro depósito es responsabilidad del cliente. UniqueEssence solo cubrirá gastos en caso de productos con defecto o daño.

  1. ¿Quiero cambiar el producto pero me mudé. ¿Puedo recibirlo en una nueva dirección?

Sí. Avisanos el nuevo domicilio al momento de pedir el cambio y actualizaremos los datos de entrega.

Cambio: por otro producto disponible en nuestro stock.

Reembolso: devolución completa del valor pagado por el producto.

Contacto: uniqueessence@contacto.com o WhatsApp +54 11 3987-2045